ما الذي يجب أن يتعلمه المعالجون بالتدليك عن العملاء الجدد؟
بواسطة بريان أكتون
يمارس المعالجون بالتدليك الأكثر نجاحًا الإدارة الجيدة للعملاء. وذلك لأن الحفاظ على علاقات رائعة يمكن أن يجعل العملاء سعداء ويحقق النجاح في المستقبل. عند مقابلة عميل جديد، من المهم أن تتعلم قدر المستطاع لترك انطباع أول رائع. قبل أن يجلس العميل على طاولة التدليك الخاصة بك، يجب عليك التأكد من أنك تفهم تفضيلاته واحتياجاته واهتماماته حتى تتمكن من تقديم أفضل تدليك ممكن. فيما يلي ثمانية أشياء يجب أن تتعلمها عن عملاء التدليك الجدد.
يمارس المعالجون بالتدليك الأكثر نجاحًا الإدارة الجيدة للعملاء. وذلك لأن الحفاظ على علاقات رائعة يمكن أن يجعل العملاء سعداء ويحقق النجاح في المستقبل. عند مقابلة عميل جديد، من المهم أن تتعلم قدر المستطاع لترك انطباع أول رائع. قبل أن يجلس العميل على طاولة التدليك الخاصة بك، يجب عليك التأكد من أنك تفهم تفضيلاته واحتياجاته واهتماماته حتى تتمكن من تقديم أفضل تدليك ممكن. فيما يلي ثمانية أشياء يجب أن تتعلمها عن عملاء التدليك الجدد.
- معلومات الاتصال الأساسية والمعلومات الصحية - يمكن للعملاء الجدد ملء استمارة قبول مختصرة عند زيارتهم الأولى. يجب أن يجمع هذا النموذج بيانات العميل الأساسية مثل معلومات الاتصال وجهات الاتصال في حالات الطوارئ. ويمكنه طلب التاريخ الطبي الأساسي والأدوية الحالية وغيرها من المعلومات التي قد تكون مفيدة في حالة الطوارئ. يمكن أن يتضمن النموذج أيضًا أسئلة تساعد في توجيه عملية التدليك. يجب تجميع الأسئلة الواردة في نموذج قبول العميل بطريقة منطقية، ويجب ألا تتطلب إجابات طويلة. يمكن أن تتبع أسئلة أكثر تفصيلاً في محادثة لفظية.
- تجربة تدليك سابقة - بمجرد قيامك بجمع نموذج القبول، يمكنك تخصيص الوقت الكافي لتقديم نفسك والتعرف على عميلك. هذا هو الوقت المثالي للسؤال عن تجربة التدليك السابقة لعميلك. قد يحتاج المبتدئون في مجال التدليك إلى المزيد من الشرح والتوجيه المتعمق، بينما قد يرغب العملاء ذوو الخبرة في قضاء المزيد من الوقت في مناقشة تفضيلاتهم الشخصية وما أعجبهم أو لم يعجبهم في جلسات التدليك السابقة.
- الضغط المفضل - اطلب دائمًا من عملائك الاختيار من بين مجموعة مختارة من مستويات الضغط المحددة مسبقًا. وبطبيعة الحال، فإن الضغط أمر شخصي، وسيكون لدى العملاء المختلفين توقعات مختلفة. على أقل تقدير، سوف تحصل على نقطة انطلاق للعمل منها، مع إدراك أنك قد تحتاج إلى التعديل طوال فترة التدليك.
- أهداف التدليك - كل تدليك يحتاج إلى هدف. توفر بعض أنواع التدليك تخفيفًا عامًا للتوتر والاسترخاء، بينما قد يركز البعض الآخر على مجموعة عضلية مشدودة بشكل خاص. تأكد من تحديد هدف مسبقًا لتلبية احتياجات عميلك بشكل أفضل.
- مجالات التركيز - لدى معظم الأشخاص منطقة واحدة على الأقل من الجسم تستفيد بشكل خاص من العلاج بالتدليك. تأكد من السؤال عن المجالات التي تحتاج إلى اهتمام إضافي.
- المناطق التي يجب تجنبها - قد يفضل عملاؤك تجنب مناطق معينة، إما بسبب الإصابة أو الدغدغة أو لأنهم ببساطة غير مرتاحين عند لمس تلك المنطقة. يجب أن تمر بجميع المناطق التي ستقوم بتدليكها، وتأكد من السؤال عما إذا كانت هناك مناطق معينة يجب عليك الابتعاد عنها.
- التفضيلات الخاصة - إذا كان عميلك خبيرًا في التدليك، فقد يكون لديه تقنيات أو منتجات أو موسيقى أو طلبات أخرى مفضلة. حتى المبتدئين يمكنهم اتخاذ قرارات مدروسة مع بعض المساعدة. تأكد من تقديم خيارات مثل العلاج العطري لعملائك وكن مستعدًا لتقديم بعض الإرشادات. قد تشمل التفضيلات الأخرى ما إذا كان العميل يحب البدء ووجهه لأعلى أو لأسفل، وما إذا كان يفضل المحادثة أو الصمت، وما إذا كان يفضل التدليك أو الزيت أو الكريم أو المستحضر.
- أسئلتهم ومخاوفهم - بمجرد طرح جميع أسئلتك، يجب أن تمنح عميلك الجديد الفرصة لطرح أسئلته الخاصة. قد تكون لديهم مخاوف تتراوح من الأساسية إلى المتقدمة. إن منح عميلك لحظة لطرح أسئلته الخاصة يمكن أن يساعده على الشعور براحة أكبر.